カスタマー・ハラスメント基本指針

スターティアホールディングスグループ
カスタマー・ハラスメントに対する基本指針

【はじめに】

スターティアホールディングスグループ（以下「当社グループ」といいます。）は、「未来機会の創造」をミッションに掲げ、多くのお客様に前向きな未来を実現するチャンスを提供し続けることを目指しております。

その目標達成に向けて、お客様（（お取引先様も含みます。以下同じ。）から頂戴する貴重なご意見やご要望と真摯に向き合い、お客様にご満足いただけるサービス・商品の提供に日々尽力しております。

一方で、当社グループの従業員に対して、一部のお客様から、人格を否定するような強い言動や暴力、ハラスメント等、従業員の尊厳を傷つける迷惑行為が見受けられております。そのような実情を踏まえ、当社グループは、一人ひとりの従業員および従業員が安全に働きやすい環境を守ることが重要であると捉え、以下のとおり「スターティアホールディングスグループカスタマー・ハラスメントに対する基本指針」を策定いたしました。

【お客様へのお願い】

多くのお客様におかれましては、カスタマー・ハラスメントに該当するような事案もなく、当社グループのサービス・商品をご利用いただいておりますが、万が一、お客様からカスタマー・ハラスメントに該当する行為を受けた場合、当社グループは本基本方針に従って組織的に対応いたします。より良いサービス・商品を提供していくためにも、カスタマー・ハラスメントへの毅然とした対応が必要であると考えておりますので、お客様にはご理解・ご協力をお願い申し上げます。

【カスタマー・ハラスメントの定義】

当社グループは、お客様から従業員に対するクレーム・言動のうち、（「当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員

の就業環境が害されるもの」をカスタマー・ハラスメントと定義いたします。【カスタマー・ハラスメントの対象行為】

以下に掲げる行為は例示であり、これらに限られるものではありません。「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」