デジタルマーケティングは、いまや多くの企業にとって欠かせない取り組みとなっています。一方で「どのように戦略を立てればいいのか」「どのツールを使えばいいのか」と悩んでいる企業も少なくありません。
本記事では、実際に成果を上げた企業のデジタルマーケティング成功事例と、各事例で活用されたツールを紹介します。また、デジタルマーケティングを成功させるためのポイントや、よくある質問とその回答も記載していますので、ぜひお役立てください。
目次
デジタルマーケティングはマーケティング活動の一部として、デジタル技術を活用して成果の最大化を目指す手法です。適切な戦略を立案し、実践を重ねていくことで、集客や売上につなげることができます。
本章では、コンテンツマーケティング、SNSマーケティング、MAツール・電子ブック・チャットボットなどを活用した成功事例を紹介します。
どのような手法が自社の目的や課題解決に適切か、具体的にイメージしながら読み進めてみてください。
コンテンツマーケティングとは、見込み客が求める情報を継続的に発信し、信頼関係を築きながら最終的な購買につなげていく考え方です。
ホーユー株式会社プロフェッショナルカンパニー様
理美容室向けのヘアカラー、パーマ剤、ヘアケア製品などの販売とマーケティングを行う、ホーユー株式会社プロフェッショナルカンパニー様は、コーポレートサイトを外注で運用していました。そのため、修正や情報更新のたびにコスト・手間・時間がかかるという課題がありました。
その課題を解消するために、専門知識がなくても、簡単にWebサイトを更新できるCMS「BlueMonkey」を導入。1ページあたりの制作コストや工数を大幅に削減することに成功しました。
セミナー案内などの情報も、常に最新情報を詳しく掲載できるようになり、ユーザーにとっての利便性向上にもつながっています。
詳細はこちら▶︎ WebサイトリニューアルとCMS「BlueMonkey」導入で、更新性を大幅に改善！
SNSマーケティングとは、InstagramやX（旧Twitter）、FacebookなどのSNSを活用した手法です。企業と顧客とのコミュニケーションを促進するほか、ブランド認知の拡大やファンの獲得、最終的には売上向上へとつなげられます。
タリーズコーヒージャパン株式会社
米国シアトル発祥のスペシャルティコーヒーショップ「タリーズコーヒー」の日本で展開するタリーズコーヒージャパン株式会社は、SNSを活用したトムとジェリーとのコラボキャンペーン「トムとジェリー 桜舞うスペシャルコーヒータイム」を実施しました。
キャンペーンでは簡単にARが体験できるツール「LESSAR」を導入。店内にサクラが舞う不思議なARコンテンツを制作し、リッチな撮影体験を楽しめるARフォトフレームを提供しました。ユーザーが撮影した写真をSNSに投稿する流れをつくったことで、実際に多くの投稿が拡散。
その結果、「1人当たり平均2、3回のAR体験」「期間中に5万人以上が利用」「ARのアクセス数は13万PV」などの成果が明らかになりました。デジタル施策ならではの「ユーザーとのつながりを可視化できる」という特徴が、より鮮明に感じられる事例です。
詳細はこちら▶︎ タリーズコーヒーのトムとジェリーコラボキャンペーンにてARを使った店舗体験企画を実施。5万人以上がARを体験し、ARのアクセス数は13万PV！
CMS（Contents Management Systemの略語）は専門知識がなくても、Webサイトの編集・更新ができるツールです。MA（マーケティングオートメーション）ツールは、顧客開拓や商談創出などを中心としたマーケティング活動を効率化・自動化するツールです。
トーテックアメニティ株式会社 産業システム事業部様
ソフトウェア開発などを行うトーテックアメニティ株式会社様は、コロナ禍をきっかけにデジタルマーケティング施策へ本格的に取り組みはじめました。短期間で体制を整える必要があったため、MAツール「BowNow」を導入し、テンプレートを活用して早期立ち上げを進めました。
また、クラウドサーカス株式会社が提供する、IT企業特化型のデジタルマーケティング支援サービス「グロースマーケティングプラン」も同時に導入。ディスカッション形式で施策を立案しながら、最短距離でゴールに向けて進めていきました。
CMS「BlueMonkey」を活用してWebサイトのリニューアルも実施し、年間4件だったCV（コンバージョン）は、100件（資料ダウンロードを含む）に増加。デジタルマーケティング経由の新規案件は、8ヶ月間で50件創出するという大きな成果が出たことで、社内の意識も変化しました。
また、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールスに役割を細分化したことで、それぞれの長所を活かしやすい体制を構築。社員が産休・育休から復帰するときの選択肢が広がるなど、副次的な効果も得られました。セールスのキャリアパスが作れたという点も特筆すべき成果のひとつです。
詳細はこちら▶︎ 部署を拡大するほど成果を実感！デジタルマーケティング経由の案件も50件以上獲得／トーテックアメニティ株式会社 産業システム事業部様
電子ブックは、Web上で紙媒体を読んでいるような見せ方が再現できる電子冊子です。チャットボットは、ユーザーからの質問に自動で返答してくれる自動会話プログラムを指します。これらのツールを組み合わせることで、情報提供から顧客対応までをデジタル上で効率よく進められます。
京都グレインシステム株式会社様
飲料原料および食品原料の製造・販売、受託加工を行う京都グレインシステム株式会社様は、Webサイトへの注力を続ける中で、アクセス数の伸び悩みが課題となっていました。そこで、集客から顧客育成・商談作りまでを支援するパッケージ「Cloud CIRCUS for WEB Nurturing」を導入。MAツール「BowNow」・電子ブック作成ツール「ActiBook」・チャットボットツール「IZANAI」の3つを組み合わせて、マーケティング施策を進めました。
MAツールと電子ブックを組み合わせたメール配信を行い、案件獲得や高いCV率という成果を実感。さらに、チャットボットを設置した自社サイトでは、導入から1ヶ月半で3件のCVを獲得しました。現在は、MAコンサルティングサービスを追加導入して、より質の高いマーケティング施策に取り組んでいます。
BowNowとActiBookを組み合わせたメールマガジンの反響は高く、クライアントや営業からも好評でした。従来の営業方法に加え、デジタルツールを活用した新しい集客スタイルを確立した事例です。
詳細はこちら▶︎ MAツール・電子ブック・チャットボットの合わせ技で多彩なWeb施策を展開。デジタルツールを駆使した新しい集客スタイルを確立し、CV率向上・新規受注を達成！／京都グレインシステム株式会社様
ここまで紹介した事例からもわかるように、デジタルマーケティングを成功させるには、ツールの導入と活用方法の工夫が重要です。
本章では、前章でも登場したクラウドサーカス社が提供する代表的な4つのツールについて解説すると共に、それぞれのツールを活用した成功事例を紹介します。
国産MAツール「BowNow」は、はじめてのMA導入に必要な機能を備えたシンプル設計のMAツールです。「無理なく使いこなせる」ことを重視して開発されており、中小企業をはじめ16,000社以上に導入されています。
フリープランから試せるため、小さくはじめて運用に慣れることができます。実績で培ったノウハウを元にしたテンプレートが用意されているため、専門知識や専任部門、複雑な設定不要で成果を挙げられます。
操作はシンプルで、必要な機能に絞られています。専任担当による手厚いサポート体制も整っているのもポイントです。
株式会社トレンド様
3Dデータの制作などを手がける株式会社トレンド様では、問い合わせ件数の少なさが課題となっていました。そこでWebサイトの改善に取り組む中で、BowNowのフリープランを試験的に導入しました。
「アクセスログ解析」機能を活用し、サイト訪問者の行動を可視化。広告の効果を最大化し営業商談に繋げられることを知ってMAツールを本格導入しました。
個人管理となっていた顧客情報や名刺をデータベース化し、定期的なメール配信を実施。あわせて、問い合わせ後の対応フローも整備し、「何日後にフォローメールを送るか」といったプロセスを明確にしました。
その結果、導入から3か月で売上は前年比160％に増加。リピート受注までの期間も短縮されたと実感されています。
詳細はこちら▶︎ 顧客情報の管理やメール配信のシステム化を実現し、認知拡大に成功！業務フローも作成し、売上が前年比160％に！｜株式会社トレンド様
「ActiBook」は、PDFなどのデータをアップロードするだけで、簡単に電子ブックを作成できるツールです。動画やofficeファイルにも対応しており、3ステップで作成から配信まで行えます。
営業用資料やカタログをオンラインで簡単に配布できるほか、会員限定サイトや社員向け資料サイトの構築も可能です。閲覧ログを確認できるため、ユーザーの関心を把握しやすい点も特長です。
電子ブックは作成し放題で、一覧表示もできるので運用管理が簡単というメリットもあります。無料で始められ、期間の制限なく使い続けられるのも魅力です。
株式会社SL Creations様
化学的合成添加物を使わないなど、安全性を追求した食材の開発・宅配・通販サービスを提供する株式会社SL Creations様は、定期的に月刊誌・商品カタログを発行していたものの、行動ログなどの効果測定ができていないのが課題となっていました。
改善するためにツールを検討したところ、操作性の良さ、使いやすさ、誰でも簡単に使えるという理由から、ActiBookを導入しました。十分な費用対効果が見込みやすい点も、決め手となったそうです。
商品カタログのWeb化や、メルマガ用チラシとして活用し、バナーをGIF画像に変更するなどの工夫を実施。A/Bテストを重ねた結果、クリック率が改善し、約3か月でCVR12.7％を達成しました。
Web広告やLPから流入したユーザーにも、紙カタログと同じ感覚で商品情報を届けられる点や、年配層にも使いやすい点が導入後の評価につながっています。
詳細はこちら▶︎ コストをおさえた使いやすいツールで、紙カタログを電子化。今まで届けられなかったお客様にも広く情報提供できるようになり、CVRは12.7％を達成！｜株式会社SL Creations様
国産CMS「BlueMonkey」は、HTMLやCSSといった専門知識がなくても、文章の入力や画像のアップロードだけでWebサイトを更新できるシステムです。操作はシンプルで、日々の情報発信を社内で完結させやすい設計になっています。
クラウド型のシステムのため、パソコンにソフトをインストールする必要はありません。ブラウザ上で気軽にコンテンツの更新・管理を行うことができます。企業サイトでの利用を前提にしており、「使いやすさ」「高いセキュリティ水準」「万全のサポート体制」が特長です。
管理画面はすべて日本語で表示され、WordやPowerPointのような感覚で「見たまま編集」が可能です。「多層防御」のセキュリティ体制をとっているため、個別にセキュリティ対策を行う必要がなく、重要な個人情報も安全に保護できます。
サポート面では、気軽に相談できる電話・メールサポートに加え、専任担当者がサイト分析や目標達成に向けたアドバイスを行う定期サポートを用意。CMSの導入がはじめてでも、安心して運用を進められます。
シダックス株式会社様
フードサービス、車両運行サービス、社会サービスなどを提供するシダックス株式会社様では、新しく制定した会社の理念・経営方針をわかりやすく伝えられる、サイトが求められていました。
リニューアルにあたっては、Web戦略の設計からサイト制作、SEO、MA、運用まで幅広い要件があったため、トータルで支援できるクラウドサーカス社を選定し、「BlueMonkey」を導入。担当ディレクターと定期ミーティングを行いながらリニューアルを進めていきました。
リニューアル前は、指名検索以外からの流入が少ないという課題がありましたが、公開後には、「社員食堂委託」「車両運行委託」「学童民間委託」などの主要キーワードで上位表示を実現しました。
問い合わせ数も2〜3倍に増加。営業につながる質の高い問い合わせが増え、社内のWeb活用に対する意識も変化しているそうです。
詳細はこちら▶︎ 問い合わせ2〜3倍・重要キーワードの上位表示を実現！大規模リニューアルでブランディング・Webマーケを両立するコーポレートサイトに｜シダックス株式会社様
「LESSAR」は無料から始められるWebAR作成サービスです。アプリをインストールする必要がなく、誰でも手軽にARコンテンツを作成・体験できます。
マーカー型ARや水平面認識AR、パノラマAR、顔認識AR、ペイントAR、身体認識ARなど、幅広い表現に対応しています。作りたいARの種類を選んで、素材をアップロードするだけでオリジナルのARを作成できます。
ARは時間と場所にとらわれず、臨場感のある体験を提供できるため、以下のような悩みを解決できます。
エンタメ業界をはじめ、メディア、メーカー、自治体・観光、飲食店や商業施設など、幅広い業界で活用されています。
ピップ株式会社
医療衛生用品、健康食品、ベビー用品などの卸販売および、「ピップエレキバン」などの自社開発商品の製造・販売を行うピップ株式会社様は、競合との差別化と、ブランドメッセージの訴求を目的に「LESSAR」を導入しました。
「子供の歯みがきが正しくできているか不安」という保護者の声に着目し、正しい歯みがきを楽しく身につけてもらう取り組みとして「はみがき先生」を展開。その一環として、LESSARを活用したAR動画フォトフレームを制作しました。
虫歯菌を退治しながら、宝石をゲットするといったゲーム性を取り入れることで、親子で楽しめる体験を実現。その結果、体験者の8割が4分間の動画を最後まで体験するなど、高いエンゲージメントにつながりました。
ユーザーへの調査では、他ブランドと比較して再購入意欲が約10%高いという結果も出ています。ブランドメッセージが伝わる施策を実現できた成功事例といえるでしょう。
詳細はこちら▶︎ AR動画をきっかけに、親子で「正しい歯みがきを身につける」ミッションを実現。後発だからこその差別化で、ブランドのファンを育む施策に！
本章では「自社の課題を理解する／適切なターゲット設定／効果測定と改善」の3つの視点から、デジタルマーケティングを成功させるために大切なポイントを解説します。
デジタルマーケティングの効果を最大化するためには、まず自社の課題を正確に理解することが非常に重要です。課題を理解することで、マーケティング戦略の立案や、ターゲットの設定、伝えるべきメッセージなどが明確になります。自社の課題を理解する代表的な方法を紹介します。
「3C分析」とは、自社（Company）・競合他社（Competitor）・市場（Customer）の「C」から始まる3つの要因を分析して、自社の課題を明確にしていくフレームワークです。
「自社の分析」では、自社製品やサービス、ブランド、顧客関係などの強みと弱みを洗い出します。あわせて、過去のマーケティング施策を振り返り、「成果が出た施策」「思うような成果が出なかった施策」を整理することで、改善点を明確にしていきます。
「競合分析」では、競合他社の戦略や強み、弱みを分析し、自社が市場の中でどの位置にいるのかを理解しましょう。競合他社がどのようなマーケティング活動を行っているのか、どのような結果をもたらしているのかについて分析することも重要です。
「市場分析」では、市場の大きさ、成長率、競合他社の動向、市場のトレンドなどを把握します。また顧客が自社の製品やサービスに求めるものや課題、満足度など、顧客の需要や行動を分析し、ニーズの変化を捉えることが求められます。
これら3つの視点から課題を整理できたら、その解決を目的としたデジタルマーケティング戦略を検討していきましょう。
3C分析を通じて自社の課題を明確にすることができたら、次に「どのような状態になれば目的を達成したと言えるのか」を示すKPI（重要業績評価指標）を設定します。KPIを曖昧にしてしまうと、いくら施策に注力しても、その効果を正しく評価できません。
KPIは、自社の課題やデジタルマーケティングを行う目的によって大きく異なります。例えば、ブランディングが目的の場合、アンケート調査によるブランドの想起率や自社名での指名検索での流入数などがKPIとして設定される傾向にあります。
他にはリードの獲得、コンバージョン率、クリック率、エンゲージメント率などをKPIとする場合もあります。これらの指標を設定することで、マーケティング活動の効果を定量的に評価する基盤が築けます。
成功するデジタルマーケティング戦略の根幹となるのが、適切なターゲット設定です。ターゲットを明確にすることで、より効果的なコミュニケーションや、高いコンバージョン率の達成が可能になります。ここでは、適切なターゲット設定のための代表的なフレームワークを解説します。
「STP分析」は、セグメンテーション（Segmentation）・ターゲティング（Targeting）・ポジショニング（Positioning）の3つの視点から、自社が狙うべきターゲットを明確にするフレームワークです。顧客とどのようにコミュニケーションを取るべきかを考える際にも役立ちます。
「セグメンテーション」では、目的に合わせて市場や想定ターゲットを細分化します。顧客の属性や行動を分析して顧客を分類し、それぞれのグループが市場全体の中で、どのくらいの割合を占めるのかを算出します。これにより、効果的にアプローチすべき見込み客を絞ることが可能です。
次に行うのが「ターゲティング」です。細分化したグループの中から、どのターゲットに注力すべきかを決定します。自社の強みと各グループの特徴を照らし合わせ、「最も需要が高く、利益拡大につながるターゲット」はどこかを見極めることが重要です。
最後に「ポジショニング」では、市場における自社の立ち位置を明確にします。顧客視点で、自社の強みや提供価値を改めて整理することで、「どのようなコンセプトで、どのようなメッセージを発信すべきか」がわかります。
ペルソナとは、ターゲットとなる顧客像を、具体的な人物像として設定する手法です。年齢・職業・役職といった基本情報に加え、抱えている課題や目標、ニーズ、行動特性などを詳細に設定します。
ペルソナを設定することで、「どのようなキーワードで検索するのか」「どのメディアを利用していそうか」といった行動を具体的にイメージでき、ターゲット理解が一層深まります。戦略設計やコミュニケーション内容を具体化するうえで非常に有効です。
適切なターゲット設定は、効果的なデジタルマーケティング戦略を構築し、持続的な成果を達成するための基盤となります。これらのフレームワークを活用し、ターゲットの理解を深めていきましょう。
効果測定と改善を継続的に行うことで、企業はマーケティング戦略の効果を最大限発揮することができます。ここでは、代表的な取り組み方法を解説します。
効果測定を行うためには、様々なデジタルチャネルからデータを収集する必要があります。MAツールやGoogle Analyticsなどの分析ツールでは、Webサイトにおけるユーザーの行動履歴やCV率、エンゲージメント率など、必要なデータを収集して分析することができます。
正確なデータを収集・分析することで、新たな課題や改善点が明確になり、次の施策につなげることが可能になります。
A/Bテストとは、AパターンとBパターンの2つを比較し、どちらが高い成果を出すかを検証する手法です。
「Aパターン」では既存の要素をそのまま利用し、「Bパターン」では一部の要素を変更します。両者の結果を比較することで、どの変更が成果に影響を与えたのかを検証できます。
具体的にはメッセージ、デザイン、CTA（行動喚起）などを比較して、ユーザーにとって最も効果的な要素を見つけ出します。Webサイトだけではなく、LPやチラシ、キャッチコピーの最適化にも有効です。
アンケートなどを活用して顧客からのフィードバックを得ることも非常に重要です。
実際のユーザーから寄せられる意見や感想は、製品・サービス、マーケティング施策を改善するうえで貴重なヒントとなります。フィードバックを適切に反映できれば、顧客満足度の向上や、長期的な関係構築にもつながります。
競合他社のマーケティング施策を分析し、自社の活動と比較することも有益です。新たな視点や改善のヒントを得ることで、市場での競争力を高められます。
費用対効果（ROI：Return on investmentの略）とは、投資した費用に対して、どれくらいの効果・利益が得られたのかを表す指標のことです。
デジタルマーケティング施策は企業にとっての「投資」にあたるため、リターンがどれだけ得られたのかを見極める必要があります。
導入するツールを比較・検討する場合や、打ち出した広告の効果を検証する場合などに活用され、費用対効果が高いほど収益性が高く、その投資が成功していることを示します。
効果測定や顧客フィードバックをもとに、改善策を検討し、継続的に実行していきましょう。
具体的にはLPの最適化、マーケティング戦略の見直し、広告キャンペーンの調整などがあります。施策の実行中でも改善を重ねられる点は、デジタルマーケティングならではの強みです。改善策を実行したらまた効果測定を行い、さらなる改善点を見つけて実行します。
このサイクルを継続することで、デジタルマーケティングの成果を最大化し、企業の成長を後押しすることができます。
デジタルマーケティングを進めるには、まず自社の課題を明らかにすることが大切です。その上で、市場調査やターゲットの設定・理解を行い、課題解決につながる施策を具体化していきます。
次に、目的に合ったプラットフォームやツールを選定し、施策を実行します。実行後は、定期的に効果を測定し、改善を重ねていくことで、デジタルマーケティングの効果を最大化できます。
Webマーケティングは、主に自社Webサイトを訪問したユーザーの行動を分析し、その結果をもとに、サイト内で最適な情報提供を行うマーケティング手法です。
一方、デジタルマーケティングは、Webサイト内のユーザー行動だけでなく、メール、SNS、広告、外部データなど、さまざまなデジタルチャネルの情報を横断的に活用します。つまり、デジタルマーケティングのなかの一つの手法が「Webマーケティング」であると捉えると分かりやすいでしょう。
専門知識やリソースが不足している場合には外部委託が有効です。ただし、成果を出すためにはいくつかのポイントを押さえる必要があります。
外部委託を行う場合、委託先の過去の実績や得意分野を確認し、自社のニーズに適したパートナーを選定することが大切です。
相談段階でのコミュニケーションも大切な判断材料になります。「やり取りに不安はないか」「依頼内容の認識にズレはないか」といった点を事前に確認しておくことで、契約後のトラブルを防ぎやすくなります。
自社の課題や目的を整理したうえで、スキル・実績・対応力を総合的に見て、信頼できるパートナーを選びましょう。
外部委託では、契約内容を明確にすることも欠かせません。業務委託契約には主に「請負契約」と「準委任契約」があり、それぞれ特徴が異なります。
請負契約は、成果物の納品によって報酬が発生する契約です。Webサイトの制作やリニューアルなど、成果物が明確な業務に適しています。
一方、準委任契約は、成果物の有無ではなく、業務の遂行そのものに対して報酬が支払われます。メルマガ配信やSNS運用など、継続的な業務には準委任契約が向いています。業務内容に応じて適切な契約形態を選択することが重要です。
弊社が提供するサービス「Cloud CIRCUS（クラウドサーカス）」は、「誰でも簡単に使える」ことをコンセプトに、「顧客を増やす」ために必要なデジタルマーケティング機能を網羅したクラウド型ツールです。
本記事で紹介した、
をはじめ、アプリやLP、イベント・キャンペーン施策でCX（顧客体験）向上を支援するARアプリなど、企業が抱える課題を解決するためのサービスを豊富に取りそろえています。
また、ツール提供や導入支援だけでなく、これまでの実績をもとにしたノウハウや成功事例を活かし、手厚いカスタマーサクセス体制を整えている点も特長です。
IT企業特化型の「グロースマーケティングプラン」や、集客から顧客育成・商談創出までを支援する「Cloud CIRCUS for WEB Nurturing」など、有料のコンサルティングプランも用意しています。自社の状況や目的に応じて、柔軟に活用いただけます。
本記事では、実際に成功を収めた企業のデジタルマーケティング事例をもとに、弊社のツールやデジタルマーケティングにおけるポイントを紹介しました。
どの事例にも共通しているのは、自社の課題をしっかりと把握し、目的を設定した上で、最適なツールを導入して取り組んでいることです。それが、デジタルマーケティングを成功させる上で最も大切な要素であると言えるでしょう。
弊社では、今回紹介したツール以外にも、
など、多様なサービスを展開しています。
そのため、デジタルマーケティング全体像から課題を見極め、その時の企業の状況や課題、最終目標に合わせた最適なアプローチを提案できます。
無料から始められるツールや、有料のコンサルティングサービスまで幅広く用意していますので、「まずは小さく試したい」「最短距離で成果を出したい」といったニーズにも柔軟に対応可能です。ぜひ一度、気になるツールを試してみてください。