Fullstar
Fullstar

SaaSツールのカスタマーサクセスを
驚くほど簡単に管理できる
Fullstar(フルスタ)

カスタマーサクセスを立ち上げたばかりのSaaSベンダーでも簡単導入!
少人数でも使いこなせるカスタマーサクセスマネジメントシステム(CSM)。

導入事例
  • ITコミュニケーションズ
  • Paintnote
  • ペッツオーライ
  •  
  • AQUA JACKET
  • NKクリプトン
  • ベーシック
  • 塾スマ

Fullstar(フルスタ)とは?

SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、
LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントシステム(CMS)です。

導入前

アプローチがバラバラで、活動を管理できていない。

導入後

最適なタイミングで、最適な活動ができる。

Q.なぜFullstarはカスタマーサクセスを
立ち上げたばかりの企業から選ばれるのか。

リソースも、予算も、ノウハウもないのに、ツールを導入できるワケ

必要な分だけあとから課金

ずっと無料でも使える

費用対効果を気にしなくていい

現場が使いこなせる

シンプル設計

最短で成果を出せる

顧客の声を拾い上げる

VOC自動集計

顧客の声をプロダクトに反映できる

A.少人数でも効率的に短時間で成果を出せるから。

主な機能

簡単操作でちょうどいい機能が揃っています。

エンゲージメント・アンケート管理

フリープランで使える!

トラッキングコードを埋めたあとは、ノーコードでエンゲージメント調査やアンケートを自由に作成・表示可能です。顧客ロイヤルティを知るための評価指標と、顧客のインサイトを知るための自由記述のアンケートなどがカスタマーサクセス部門のみで運用が完結できます。

解決できること
  • 顧客のインサイトを把握
  • バージョンアップ後の評価を図る
  • 競合から新製品が発売されたあとの流出意識の確認
  • 顧客の声を開発に反映
  • よくある質問の項目を抽出

コミュニケーション管理

プルダウンから条件を選ぶだけで最適なタスクを割り当てることができます。解約やアップセルの兆候を逃さずハイタッチ管理ができるので、少ないリソースで効率的にLTVを最大化できます。

解決できること
  • 解約防止
  • ハイタッチ管理
  • アップセル
  • お客様インタビューの打診

チュートリアル管理

フリープランで使える!

トラッキングコードが設置されていれば、チュートリアルもノーコードで設定可能です。いちいち開発部の方に依頼しなくてもいいので、つまずきやすい設定などが判明したら、すぐにカスタマーサクセス部門の方だけで作成できます。

解決できること
  • 導入完了を促進
  • テックタッチ施策
  • UI/UX向上

フリープランの発行

書類不要!最低利用期間なし!
ずっと無料で使えるアカウントを発行。

  • 3分で登録完了!
  • 登録に必要なのはメールアドレス、基本情報の入力だけ!
  • 期限なし、ずっと無料で使える!

導入ガイド

運用開始までの流れは、簡単ステップ。

STEP1お申し込み

STEP2コードの設置

エンゲージメント・アンケート管理
チュートリアル管理
コード設置だけで利用開始できます。

STEP3データ連携

コミュニケーション管理
データ連携が出来たら
利用開始できます。

STEP4運用開始

SaaSツールの
カスタマーサクセスを、
驚くほど簡単に管理できる

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