スターティアラボ株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。

今回は、株式会社ITコミュニケーションズ　取締役　菊地 浩幸様、開発担当の五十嵐 敏郎様に取材をさせていただきました。

1.会社紹介

2007年に株式会社日本経済広告社の一部門から分社化し、設立。Web広告やコンテンツ制作など、従来の広告代理店ビジネス領域に加え、オンラインのマーケティング、オフラインのマーケティング支援と、BtoBの企業中心に幅広く支援を行う。2009年にはリードファインディングツール「シナプス」をリリース。BtoB向けのアクセス解析に特化したツールで、導入実績も多数。

2.導入背景

橋口：
今回、Fullstarをご導入いただいた経緯について教えてください。

菊地様：
カスタマーサクセスの立ち上げをちょうど検討していたタイミングで、当社のような人的リソースが限られる、少数の組織でも、効率よく立ち上げる手段を考えていたところ、Fullstarが非常にマッチすると判断し、導入いたしました。

2009年にシナプスをリリースして以来、ご導入いただいたお客様へのカスタマーサポート業務や個別での支援等も随時行なってきてはおりますが、なかなかカスタマーサクセスにまで手が回りませんでした。

ただ、カスタマーサクセスの重要性は理解しており、取り組むべき課題として強く認識していたところでした。

そんな中でFullstarを知り、
・テクノロジーを活用し、最小リソースでの立ち上げを行うこと
・立ち上げに際し、（スターティアラボ社から）カスタマーサクセスの知見を借りながら進めて行けること
を実現できると思ったことが導入の決め手です。

五十嵐様：
私はシナプスの開発をメインで担当しております。兼任で一部お問い合わせ対応といったカスタマーサポートの業務も行なっておりますが、カスタマーサクセスの取り組みはできていなかったので、Fullstarの活用によって、サポートの対応工数を削減しながら、立ち上げを行なっていければと考えております。

 開発担当 五十嵐 敏郎様

3.Fullstarに期待すること

橋口：
今後、Fullstarに期待することを教えください。

カスタマーサクセス体制の構築

菊地様：
Cloud CIRCUSで行ってきたカスタマーサクセスの経験を基にした、最適な体制構築の支援に期待しています。 立ち上げるにあたり、当社のビジネスモデルを理解いただいた上で、しっかり伴走支援をしてくれるパートナーが必要と考えていました。Cloud CIRCUSのカスタマーサクセスはツールの高い継続率の維持、既存顧客からのエクスパンションの最大化ができている点が素晴らしいと思います。当社もそのようなカスタマーサクセス組織を構築していきたいです。

チュートリアルで人力に頼らない効果的なツール活用方法の案内

五十嵐様：
開発担当としては、シナプスをより多くのお客様にフル活用いただきたいと考えており、私たちのような対応リソースが限られている組織の場合、Fullstarでのテックタッチにより、導入ツールの利用促進、顧客サポートに力を入れたいと思っています。 また、シナプスというプロダクトの特性上、データを収集し、アクセス解析を行うこと自体は非常に容易なのですが、導入された企業ごとの最適な条件抽出などの「少し活用難易度は上がるが、利用価値が高い機能」はどのお客様もまだまだ活用余地があります。充分な支援が行き届いていない領域ですので、全てのお客様に活用方法を案内していきたいです。

また、新機能のリリースも随時行なっていますが、リリース自体に気付かず利用できていないお客様もいらっしゃいます。新機能のリリースに合わせて、使い方を教えるチュートリアルも充実していきたいです。

橋口：
ありがとうございました！御社に最適なカスタマーサクセスを一緒に作り上げていきましょう！

【日時】

2021年6月25日(金) 終日

【会場】

オンデマンドでの配信となります　※お申し込み後、開催前日に受講URLをご送付します

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概要

セミナー内容

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開催日時・場所

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【日時】

2021年6月22日(火) 14:00～15:00 開催

【会場】

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▼『IZANAI』サイト

https://cloudcircus.jp/products/izanai/

『IZANAI』の主な機能と特長

IZANAIは、顧客転換率(CVR)が上がるチャットボットです。Webサイトに訪れるユーザーに対して、最適なコミュニケーションを導き、顧客体験価値(CX)を向上させ、新規集客の効率を最大化します。

ユーザーに合わせた質問ができる

ユーザーの回答データを元に自動最適化されたヒアリングをユーザー毎に行います。年代、性別、特徴などで質問を最適化し、出し分ける事ができます。

データ分析ができる

離脱ポイント/CVユーザー/流入経路などのデータを分析します。またGoogleやYahoo!のタグマネージャーを利用して、自社で利用中のツールとの連携も可能です。

フリープランから簡単に導入できる

フリープランからタグを貼るだけで、導入が可能です。既存の入力フォームを残したまま、導線を追加するので、集客効率が悪くなるリスクは少ないです。

フリープランのご登録はこちらから

URL：https://cloudcircus.jp/products/izanai/free/

『IZANAI』の活用シーン

LP(ランディングページ)から応募を増やす

ユーザーとの接点からスマホファーストにして、離脱を防ぎ、CVへのハードルを下げることで広告効果を最大化する。

CVを増やす

✔ SNSキャンペーンからの応募

✔ 無料相談

✔ 資料請求

✔ 来店予約

✔ セミナー・イベント参加

サービスサイトからのお問合わせを増やす

全てのページにチャットボットを設置できるため、導線が増え、お問い合わせを増やすことができる。商品理解促進、オンライン商談の予約、よくある質問、入力フォームなど、自然な流れでCVを設置可能。

CVを増やす

✔ デモ紹介

✔ 無料相談

✔ 資料請求

✔ オンライン商談の予約

✔ セミナー・イベント参加

✔ お問い合わせ

採用・人材登録サイトからのエントリーを増やす

求職者はエントリーや登録を、気軽に入力することができ、フォームで箇条書きにしてしまうと聞きづらい質問も、自然な“会話”の流れで質問することができる。

CVを増やす

✔ 新卒求職者からの説明会応募・エントリー

✔ 派遣の人材登録

✔ アルバイトのエントリー

✔ 転職活動の登録

セミナー開催

・セミナー名：チャットボットツール　IZANAIご紹介セミナー

・主催：スターティアラボ

・日時：2021年6月23日(水)14時～15時

・開催方法：オンライン

・申込方法、詳細：https://cloudcircus.jp/media/event/20210623

・参加費：無料

・専用お問い合わせ先：marketing.all@startialab.co.jp（スターティアラボセミナー事務局）

「Cloud CIRCUS(クラウドサーカス)」について

Cloud CIRCUSは、スターティアラボとMtameが提供するデジタルマーケティングのSaaS総称サービスです。

「驚くほど簡単に顧客を増やせるしくみ」をスローガンに、2015年から提供を開始し、顧客を増やす5つの課題領域「情報発信」「集客」「顧客体験価値向上」「見込み顧客育成と顧客化」「解約防止・リピート増」を総合して実現、計10種のSaaSツールが入っています。

これまで累計20,000件以上の企業の収益拡大における支援を行って参りました。
企業はCloud CIRCUSを活用することで、ポスター等、紙媒体にARを設定しWebサイトへの誘導を促し、Webサイトの閲覧履歴を計測、自社の製品やサービスに興味がある有望な顧客を割り出し、顧客の関心事に合ったシナリオに基づいて電子メールを送信するといった自動的な販売促進活動が可能です。

▼サイト

https://cloudcircus.jp/

情報発信ツール

・ActiBook(アクティブック):電子ブック作成ツール

・BlueMonkey(ブルーモンキー):WEBサイト運用ツール

・AppGoose(アップグース):アプリ制作ツール

・Plusdb(プラスディービー):データベース制作・運用ツール

・creca(クリカ):スマホ用LPサイト制作ツール

顧客体験価値向上ツール

・COCOAR(ココアル):AR制作ツール

・LESSAR(レッサー):Web・ブラウザ用AR制作ツール

見込み顧客育成と顧客化ツール

・BowNow(バウナウ):マーケティングオートメーションツール

・IZANAI(イザナイ):チャットボット

解約防止・リピート増ツール

・Fullstar(フルスタ):カスタマーサクセスマネジメントツール

スターティアラボについて　(https://www.startialab.co.jp/)

会社名：　スターティアラボ株式会社

所在地：　〒163-0919東京都新宿区西新宿2-3-1　新宿モノリス19F

代表取締役：　北村健一

事業内容：

Webサイトの企画・制作・コンサルティング・運営・保守、

Webアプリケーションの企画・開発・販売・保守

Mtameについて　(https://mtame.co.jp/)

会社名：　Mtame株式会社

所在地：　〒163-0919東京都新宿区西新宿2-3-1　新宿モノリス19F

代表取締役：　金井章浩

事業内容：

・国産MAツールNo.1のBowNowの販売とコンサルティング

・SMB向け国内シェアトップのCMS BlueMonkeyの販売とWebサイト制作

・SEOやGoogle,Yahoo広告などを駆使した集客支援

IZANAIのロゴもこれまでと同じように動物がモチーフになっています。

今回プロダクトモチーフに選んだ動物は「イルカ」です。

なぜイルカなのか、プロダクト名の由来と共にご紹介します。

プロダクト名の由来

プロダクト名の「IZANAI（イザナイ）」は、「いざなう」という言葉から生まれた名前です。

「いざなう」には「誘う、導く、案内する」という意味があります。

これが「Webサイトに訪れたお客様を導き・案内して、最適な顧客体験をつくる」というIZANAIのコンセプトにぴったり一致しました。

また、IZANAIでは、今後「AI」の導入も検討しています。

そこから「いざなう」に「AI」の文字をプラスして「IZANAI（イザナイ）」という名称が誕生しました。

ロゴの由来

イルカをロゴマークに選んだ理由は、2つのイメージがIZANAIの特性にマッチしたからです。

それが「コミュニケーション能力が高い」「ジャンプをする」というイルカの特徴です。

①「コミュニケーション能力が高い」イメージ

イルカは、笛のような音や人間には聞こえない超音波など、さまざまな音を使って仲間と会話するといわれています。また、数々の実験の結果、高い知能を持っていることも知られています。

このイメージが「WEBサイトに訪れるユーザーに対して最適なコミュニケーション」となるチャットボットを想起させました。

②「ジャンプをする」イメージ

イルカショーで見せる華麗なジャンプ。その高さは6mを超えるといわれています。

野生のイルカも、長距離を移動するため、体を清潔に保つため、さまざまな理由から頻繁にジャンプを繰り返して広い海を泳いでいます。

そのジャンプをする姿が、「顧客と共に飛躍（ジャンプ）して成長する」というプロダクトのコンセプトと重なりました。

最後に

コロナ禍でユーザーとの接点創出に悩む企業様が急増しました。また、デジタルシフトも加速し、いまやオンライン上での顧客接点強化は必須となっています。

「IZANAI」を活用することで、Web上での顧客接点を強化できます。

サイトを訪れたお客様に最適なコミュニケーションをおこない、顧客体験価値を最大化させることで、ファン創出が可能となり、売上も向上します。

「IZANAI」を通じて「顧客と共に飛躍（ジャンプ）して成長する」その支援をしていきたいと考えています。

そんなさまざまな想いをプロダクト名とロゴに込めました。

IZANAI（イザナイ）サービスサイト

https://cloudcircus.jp/products/izanai/

【日時】

2021年7月8日(木)　11:00～12:00　開催

【会場】

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講師紹介

尾上 雄馬

株式会社ユニリタ
ビジネスイノベーション部 部長代理　
「Growwwing（グローウィング）」責任者

経歴

2007年に株式会社ビーエスピー（現ユニリタ）入社。ITサービス向けヘルプデスクSaaS「LMIS」を新規開発から開発を担当。開発業務の傍らサポートも兼務していたが、解約率の高まりに危機感を感じ、2017年より同サービスのカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。カスタマーサクセス管理用のツールを内製し、解約率半減を実現。 この管理ツールを汎用化し、Salesforce上で稼働するカスタマーサクセス管理SaaS「Growwwing」として販売開始、2020年7月より事業化し責任者を担当。 itSMF JapanにおいてクラウドSLA分科会副座長、サービスカタログ分科会座長も歴任。

河合 勇治

株式会社ＯＤＫソリューションズ
pottos事業推進室 室長
兼 プロダクトマネージャー

経歴

2014年にODK入社。教育ソリューション部門にて営業、マーケティング、サービス企画に携わり、その後新規事業としてカスタマーサクセスオートメーションツール「pottos」を立ち上げ、現在はpottosの事業責任者兼プロダクトマネージャーを努めている。
前職まで10年以上に渡り、財務・経営企画部門で、会計、資金調達、株式上場準備などの業務に従事。

橋口 浩暉

スターティアラボ株式会社
Cloud CIRCUS CS「Fullstar（フルスタ）」プロダクトオーナー
兼 事業責任者

経歴

2018年Mtame株式会社入社。MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。導入提案から活用支援まで幅広い業務を経験し、現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の商材責任者として開発・戦略立案・導入支援を実施中。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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山内　大

スターティアラボ株式会社　

経歴

2018年スターティアラボ入社。クラウドアプリケーション事業部にて自社開発のSaaSツールのセールスに従事。 ラボグループMVP受賞(2019年12月)、西日本エリアのBtoC企業様をメインで担当。
2020年4月より、スターティアラボ・Mtameを兼任、WEBマーケティング領域の総合支援に携わる。現在は、チャットボットツールの商材責任者として開発・戦略立案・導入支援を実施中。

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橋口 浩暉

スターティアラボ株式会社
カスタマーサクセスマーケティンググループ
Cloud CIRCUS CSM「Fullstar（フルスタ）」責任者

経歴

2018年Mtame株式会社入社。MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。導入提案から活用支援まで幅広い業務を経験し、現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の商材責任者として開発・戦略立案・導入支援を実施中。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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山内　大

スターティアラボ株式会社　

経歴

2018年スターティアラボ入社。クラウドアプリケーション事業部にて自社開発のSaaSツールのセールスに従事。 ラボグループMVP受賞(2019年12月)、西日本エリアのBtoC企業様をメインで担当。
2020年4月より、スターティアラボ・Mtameを兼任、WEBマーケティング領域の総合支援に携わる。現在は、チャットボットツールの商材責任者として開発・戦略立案・導入支援を実施中。

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